摘要：全球领先的信息技术研究与顾问公司Gartner认为,2018年将是人工智能大众化应用的开始,将影响到企业和政府之外的更广泛的领域,这会给人工智能的发展和CIO们带来更多的机会。1.在发达国家,到2020年,20%的公民将使用人工智能助手帮助他们完成一系列日常的、可操作的任务在发达国家,个人的互动与基于人工智能的服务已经变得越来越频繁,虚拟个人助理(VPA)不再是简单的提问和回答。从主要语音厂商反馈的数据来看,目前的语音错误率徘徊在5%,这是可以接受的错误率。这种更高的准确性使消费者更偏向于语音服务,如苹果的Siri、亚马逊的Alexa和谷歌助手,对数以百万计的智能手机用户来说更加有效。在这个背景下,2018年人们将赋予人工智能更多、更高的期望。2018年将有超过20亿的人会通过智能手机及其连接的设备,使用会话AI与VPA、虚拟客户助理(VCA)、虚拟执行助理(VEAs)、聊天机器人和其他的人工智能功能的服务。消费者将越来越熟悉使用这些服务,制定简单任务过程,比如设置闹钟或提醒。他们很容易地将这些人工智能会话转换成更复杂的任务,例如对未来任务进行计时或以其他方式进行交互。

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