摘要:顾客参与是近年来服务营销领域的重要研究课题。本文对顾客参与的概念、维度、程度、影响因素以及结果研究进行了文献回顾与梳理,得出顾客参与是服务营销领域一个重要的多维度变量,并指出顾客参与共同价值创造是未来的研究方向。
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