摘要：保险业属于特殊服务性行业，较一般企业而言，通过优质的服务抓住客户关系着保险公司的生死存亡。但在我国保险业高速发展的30年间，伴随保险市场的高度膨胀及保费收入的飞速增长的是保险服务的严重缺失。只有以客户为导向，提升客户满意度，培养忠诚客户，我国的保险公司才能走上良性发展、持续经营的道路。

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