首页 期刊 科技广场 电力设计企业客户满意度测评的实践与分析 【正文】

电力设计企业客户满意度测评的实践与分析

作者:曾鸿钧 贵州大学管理学院 贵州贵阳550000
客户满意度   实践   分析   管理短板   改进机会  

摘要:本文通过对江西省电力设计院客户满意度调查实践,以六个变量建立CSI模型,设置调查问卷,用PLS(Partial Least Square)估计法对数据进行分析,发现管理短板,并根据KANO模型,提出改进机会和改进建议,为企业管理层提供决策依据。

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