摘要：本文阐述了一个客户关系管理系统的总体框架，包括接触层、功能层和数据库层，客户、工作人员可以通过接触层的短信接口发送和接收销售信息、订单、库存、产品价格和客户信息等，以提高促销效果和客户关怀度。本系统的短信模式是终端方式，所借助的设备是TC35i手机模块。
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