摘要：本文从网上零售企业的角度，运用消费行为学的理论基础，并结合网上购物的特点，研究了B2C网站的顾客访问行为，在研究中，详细描述了客户网上购物的流程，并从客户浏览行为和购买行为两方面进行深入的分析，提出了以产品为中心和以客户为中心的客户访问行为理解方法，并在此基础上将客户分为潜在客户，新客户、活跃客户和稳定客户四类。

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