摘要：提出了基于Internet的远程客户服务系统的结构,并介绍了其主要功能和实现的关键技术,同时在远程故障诊断方面提出了基于向量模型的条目匹配度搜索算法,为远程客户服务系统的软件实现提供了一个良好的解决方案.
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