摘要：远程教育项目实施的关键因素之一就是学习支持服务。传统的学生支持服务观念将其界定为＂除课程材料制作和传送之外帮助学生学习取得进展的一切活动＂（Simpson,2000）或者＂课程制作之外的所有过程＂（Sharma,2000;Keegan,1996）。随着在线学习的发展及其在远程教育中所处的主导地位,有必要反思学习支持,且不同于传统或第一代远程教育中的学习支持。网络技术促进了知识的社会创建/建构和对用户生成内容的共享,二者均将学习者看作是知识创建/建构的积极参与者。本文分析了开放与远程数字化学习情境下学习支持服务的关注点,并重点关注在线学习者的挫败感、在线讨论中的沉默文化、基于共同体的学习支持,以及教师在整个学习支持服务提供中的角色。文章主要基于菲律宾开放大学十多年来实施开放与远程数字化学习的经验,并就学习支持系统应具备的属性提出了建议。

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