首页 期刊 开放教育研究 基于ITIL的教育资源库服务质量管理系统的设计与应用 【正文】

基于ITIL的教育资源库服务质量管理系统的设计与应用

作者:肖君 上海远程教育集团教育软件发展公司; 上海200433
itil服务质量   教育资源库   服务台  

摘要:教育资源库服务质量管理系统基于FFIL方法,为不同类型的用户提供符合用户个性化需求的、具有质量的教育服务。本文对教育资源库服务质量管理系统进行了需求分析,设计了包括服务渠道管理模块、服务质量评估模块和服务运维分析模块组成的系统架构,最后还给出了三个应用案例。

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