摘要：针对客车产品具有小批量、多品种、产品更新换代快等特点，导致用户维修客车困难，售后服务水平低下的现状，首次提出了建立由客车生产企业主导的客车维修辅助系统，通过主动为客户提供本公司客车产品的维修信息和维修指导，同时客户还可以把日常用车发现的问题及时反馈给公司，这对公司改进产品设计和提高售后服务水平具有重要的意义。

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