摘要：将SMART原则引用到医院沟通文化的规划和实施中.从规范明确化, 标准文字化; 医院沟通工作的可衡量性与考核结果的可衡量性; 沟通目标如何能够被医务人员所接受; 沟通在现实条件下是否可行、 可操作; 沟通目标有时间限制等方面阐述了SMART原则使用中的各个方面.SMART原则更好地将医患沟通统一融合于服务外部客户 （患方） 和内部客户 （医方）的全过程, 在全院形成良好的服务氛围.

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