摘要：徐州联通的＂大服务体系＂从建设之初,其宗旨就是满足客户需求,提升客户感知,最终落脚点在公司如何解决用户提出的问题、提升公司的服务管理。这项体系从客户投诉角度出发,在为客户解决问题的同时,联合问题责任部门,查找、反思问题发生的根源,倒逼问题,追源溯本,完善服务管理,建立规范的流程。

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