摘要：随着我国社会经济的不断发展，交通运输越来越发达，各种运输方式之间的竞争也越来越激烈，人们在出行过程中选择交通工具的方式越来越灵活。铁路运输要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，必须提高客运服务质量。铁路旅客满意度调查就是从出行选择铁路作为交通工具，对铁路车站的服务设施、服务质量、方便程度等的满意度调查。文章围绕旅客的需求及期望为重要因素，利用日常和节假日对侯马西站进行问卷调研，通过统计分析，寻找提高铁路客运质量的途径。

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