摘要：甲骨文公司日前宣布推出Oracle Service 11i．10的应用软件．Oracle Service 11i．10以独特方式协调web、客户服务中心和现场服务等所有服务手段，使各公司能够对自己的客户有一个整体全面的了解，从而建立更有效的客户关系．作为Oracle电子商务套件的一部分，Oraclcj Service：11i．10建立在单一数据模型之上，允许信息在整个应用范围内流动，从而使客户服务商能够更准确地理解客户查询的含意、缩短解决问题的时间并提高客户满意度．

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