摘要：当今时代,对任何一家致力于可持续发展的企业来说,建立在公众信任基础上的良好声誉乃安身立命之本。一家企业在长期经营中积累起来的良好声誉,是其保持竞争优势、提升营利能力、实现战略目标的独特资源。而一次不经意的声誉事件,可能引发危机连锁反应,甚至能使一家＂巨无霸＂企业名誉扫地,直至毁于一旦。这方面的事例比比皆是。

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