摘要：麦肯锡曾做过一项调查，质量管理优秀的企业与管理欠佳的企业相比，次品率低于后者20倍，而其产品中被认为超过竞争要求的数量则为后者的两倍。同时，根据其一项加权质量标准，“优质”企业和“欠佳”企业都显示，质量直接关系到利润和销售额的增长。
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