摘要：随着买方市场的形成和企业“以顾客为中心”经营理念的确立，产品价值越来越体现出市场属性和顾客属性。对顾客来说，他是通过对影响产品价值的要素进行综合评价来实现其价值诉求的。这些影响产品价值的要素就是顾客价值诉求点。—种产品的价值取决于很多要素，这就决定了顾客的价值诉求点也多种多样。当然，并不是所有影响产品价值的要素都是实现顾客价值的诉求点，只有那些能够被顾客感知的，或是通俗地说，只有那些能够引起顾客注意，被顾客所感知，对顾客有意义的要素才能成为有效的价值诉求点。这就为企业通过价值诉求点的不同组合进行顾客价值创新，为顾客提供增值的价值提供了广阔的空间。

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