摘要：随着我国医疗卫生体制改革的推进,群众对大型综合医院门诊提供便捷医疗服务的需求日益增长。卫生部2010年伊始相继下发了若干个关于改进公立医院服务管理,方便群众看病就医的文件和通知,其中明确规定医院“优化门诊流程,增加便民措施”,“合理安排门诊服务,简化门诊服务流程”等内容[1],秉承以患者为中心的理念。在现代化信息技术的支撑和运行下,各大医院相继出台了分诊候诊叫号、预约就诊、自助或网上挂号缴费、自助打印或网上查阅检查结果、电子化病历、医技检查预约等服务,逐步完善了一卡通自助服务实名制诊疗过程。然而,其在极大地方便广大患者的同时,也不可避免地存在一些不足之处,现将有关情况分析如下。

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