摘要：随着科学技术的高速发展和国民生活水平的稳步提高,餐饮业瞄准了互联网平台,互联网也带动了O2O餐饮外卖平台的快速发展。本研究选择O2O餐饮外卖平台用户作为研究对象,研究用户对平台的满意度情况,并建立O2O餐饮模式外卖用户满意度四分图模型,对影响用户满意度的因素进行甄别,尝试找出所存在的问题,并提出提升用户满意度的建议,以便使平台创造愉悦的使用体验。

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