摘要：斯蒂芬是跨国移动电话运营商T—Moile美国分公司的负责人。他常向员工强调工作手册中的一项要求：为了创造积极的工作环境，员工在任何时候都必须保持微笑。一天，斯蒂芬看到人事部的托尼表情严肃地和同事谈工作。他走过去提醒道：

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