摘要：乔·吉拉德是史上最杰出的销售员之一，曾创下连续12年平均每天卖出6辆车的世界汽车销售纪录。但他也有过很长时间都卖不出汽车的窘境。一天，一位名流来买车。吉拉德极力向他介绍新车型。顾客似乎也很满意。就在他以为这单生意将成功时，顾客突然决定不买了，转身离开了销售店。吉拉德百思不得其解：到底哪个环节出了问题？

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