摘要：1982年，简·卡尔森被任命为北欧斯堪的纳维亚航空公司CEO。卡尔森上任时，正值公司发展最困难的时期。在一次顾客投票中，斯堪的纳维亚航空公司被评为世界上最差的航空公司：服务最差、可靠性最差、销售最差。

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