摘要:航站楼属于机场的重要组成部分,是机场内办理客货运输业务的重要场所。航站楼服务质量管理对于提升机场服务质量和服务管理水平,提升机场的核心竞争,提升旅客对机场服务的满意度具有重要的作用。本文阐述了航站楼服务质量管理的特性,分析了航站楼服务质量管理的主要参与主体,提出了提高航站楼服务质量的6点措施。
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