摘要：<正>濮燕是湖南省怀化市烟草专卖局(公司)的一名客户经理,近一年来,她最明显的感觉就是客户满意度提高了。"过去,客户经理市场拜访,由于数据查询不方便,信息获取不及时,服务质量难有大的提高。"而自从2011年5月怀化烟草构建"135"工作法管理平台后,这种局面得到了改变。原来,怀化市局(公司)将"移动现场智能办公系统"融入到"135"工作法管理平台中,全市系统的客户经理、市场经理和品牌经理每次都是携带平板电脑走访客户,即时记录走访过程、随时查询分析数据、当场收集客户需求。濮燕说:"有了‘135’工作法管理平台,我们走访市场时,信息收

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