首页 期刊 护理管理 构建护理服务质量关键指标评价体系的研究 【正文】

构建护理服务质量关键指标评价体系的研究

作者:张秀华; 康璇; 张翠红; 吴静; 张翠萍 新疆医科大学附属肿瘤医院院办公室; 乌鲁木齐市830011; 新疆医科大学附属肿瘤医院姑息治疗科; 乌鲁木齐市830011; 新疆医科大学第六附属医院病案管理科; 乌鲁木齐市830002
护理质量   关键指标   评价工具  

摘要:目的 构建护理服务质量关键指标评价体系,为规范化的护理服务质量评价提供参考依据.方法 采用文献回顾和结构式专家访谈初步确定评价指标框架,应用Delphi法进行两轮专家函询,结合重要性赋值及层次分析法确定各级指标权重,并对函询结果进行统计分析.结果 第1轮和第2轮函询的专家权威系数分别为0.748、0.756;专家积极系数分别为100.00%、92.11%,专家协调程度分别为0.365和0.463(P<0.01),专家意见集中程度较高,最终形成了包含结构、过程、结果的3项一级指标、6项二级指标、25项三级指标的护理质量关键指标评价体系.结论 基于Delphi法构建的护理服务质量评价体系意见集中,可信度高,可作为临床护理服务质量的评价工具.

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