摘要：目的探讨柔性化管理在护理质量督导中的应用效果。方法更新护理质量督导理念，在护理质量标准的制订、一级质量控制人员的培训、护理质量检查结果反馈方式等方面，采用柔性化管理的护理督导模式，对全院护理质量进行柔性化督导管理。结果护理质量各项评价指标（除核心制度提问和特级、一级护理）和护理综合满意度均提高（P〈0．01）。结论柔性化管理适应现代护理质量督导的特点，满足了新形势下患者需求的变化和护理服务内涵的更新，有利于护理质量的提高。

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