摘要:目的探讨在门诊一站式服务中运用区域管理结合走动服务模式的效果。方法根据医院门诊现有工作环境确定区域管理岗位,制订区域管理岗位职责,制订走动服务规范及管理措施。结果实施前后病人满意度得分分别为(88.37±2.89)分和(91.78±2.65)分,差异具有统计学意义(P〈0.01);导医对区域管理结合走动服务模式实施效果总体满意度为100.00%。结论在门诊一站式服务中运用区域管理结合走动服务模式有利于提高病人满意度,提升导医个人工作能力。
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