首页 期刊 护理管理 服务质量差距模型和感知绩效模型在门急诊输液室管理中的应用 【正文】

服务质量差距模型和感知绩效模型在门急诊输液室管理中的应用

作者:吴茜 田晓岚 陈炜 施雁 同济大学附属第十人民医院护理部 上海市290072
服务质量差距模型   感知绩效模型   输液   护理服务  

摘要:目的探讨服务质量差距模型和感知绩效模型在门急诊输液室管理中的应用与效果。方法应用服务质量差距模型和感知绩效模型,从了解患者及护士需求、制订护理服务规范、人力资源合理配置和延伸护理服务内容等方面着手,缩小输液患者感知服务质量与需求间的差距。结果门急诊输液患者护理投诉和护理差错减少(P〈0.01),护士不良事件上报率提高(P〈0.05),患者满意度达96.70%。结论应用服务质量差距模型和感知绩效模型能够增强护士工作主动性,提高门急诊输液的护理服务质量。

注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社

学术咨询 免费咨询 杂志订阅