摘要：目的探讨医院门诊开展志愿服务的做法与效果。方法根据门诊志愿服务的基本啄则，建立志愿服务管理体系，招募392名志愿旨在门诊开展志愿服务，帮助就诊患者陪检、护送、查询，提供轮椅、平午、健康指导等服务。结果志愿者服务对象埘志愿服务的满意度均高于90．00％，实施志愿服务前后患者满意度由78．10％提高到89．90％，实施的后患者就诊时间、排队挂号时间、取药时间比较，差异具有统计学息义（P〈0．01）。结论医院建立完善的志愿服务体系，有利于培养医务人员和住校学生的良好职、世道德与奉献精神，改善患者的就医感受，提高就诊效率。

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