摘要：目的探索建正专职预约队伍实施预约挂号服务的效果。方法成立护理专职预约队伍，进行人员培洲，规范预约流程，进行广泛宣传。结果预约挂号量增加，病人爽约率下降，病人满意度提高，病人挂号、门诊预约类投诉由每月4～5起降至0起。结论々职预约队伍的建立提高了门诊护理服务质量，使挂号就诊有序、节时，满足了病人对门诊护理服务的需求。

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