摘要:目的 探讨改善儿科门诊输液室服务流程的模式,提升护理服务质量。方法通过分析儿科门诊输液存在的问题,优化服务流程,引进导诊服务,实行预约输液服务,强化查对制度。结果儿科门诊输液室发生护理不良事件和护理投诉明显减少(P〈0.01),患者家长满意度提高(P〈0.01)。结论优化服务流程、落实查对制度是提升护理服务质量的有效举措。
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