摘要：目的 探讨慢性乙型肝炎感染者规范化随访管理模式。方法开发慢性乙型肝炎感染者专业随访软件、编制随访手册、培洲专业的随访人员、规范科学的随访流程等。结果对患者随访14720例次，组织患者参加健康讲座达5720例次，患者参加义诊随访41400例次，科室门诊量和收容量逐年递增20．00％左右。患者满意度每月均在98．00％以上；无投诉等不良事件发生。结论对慢性乙型肝炎感染者科学、规范地随访可以提高患者对疾病关注的忠诚度，提高患者满意度，并实现对慢性乙型肝炎患者教育、临床、科研、服务一体化管理。

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