摘要：目的提高护理人员素质，进一步推进优质护理服务工作。方法做好培训前的调研工作；结合教育内容，采取思想道德素质教育、文化素质教育、业务技能训练等形式多样的教育方式，把素质教育与实际工作相结合，并完善素质教育效果的监督与管理。结果病人对护理工作满意度由93．51％提高到97．77％（P〈0．01）；护理投诉减少（P〈0．01）。结论护理人员素质的提高是推进优质护理服务工作的保障。

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