摘要：目的探讨危机管押理论在提高门诊患者满意度中的应用及效果。方法通过危机管理知识培训，危机信号收集和对患者不满意事件的处理过程的模拟演练或再现，形成正确的预警系统和危机管理流程。结果通过实施危机管理，门诊杜绝了护理差错、事故及投诉的发生，患者满意度从98．61％提高到100．00％。结论应用危机管理，能够防范和正确处理患者就医中的不满意事件，提高患者满意度。

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