摘要：目的探讨精细化管理对优质护理服务持续改进的保障作用。方法在优质护理服务示范病区实施精细化管理，包括人力资源配置、完善培训体系、健全岗位职责与工作内容、优化工作流程、改进排班方式、改进护理设备、优化优质服务评价体系等。结果整体护理质量合格率由95．97％上升至99．35％，病人满意度由93．02％上升至98．94％，护士工作满意度由82．56％上升至89．36％，直接护理时间增加，护理文书书写时间减少，差异均具有统计学意义（P〈0．05）。结论精细化管理有利于增加直接护理时间，提高病人满意度，保障优质护理服务持续改进。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社