摘要：目的再造无痛内镜检查流程，提高无痛内镜检查率。方法分析并针对原流程中不合理环节，在患者交费和取药环节、医务人员的工作方式、环境布局等方面进行了流程的重新设计和改造并付诸实施。结果流程再造后，无痛内镜检查率由原来的37．04％上升到90．01％，患者满意度由原来的84．92％上升到99．04％，差异均具有统计学意义（P〈0．01）。结论流程再造使无痛内镜成为常规化开展的项目，真正满足了患者对有创检查“无痛化”的需求。

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