摘要：目的探讨人性化护理服务模式，提升护理服务品质。方法通过对就医环境和程序、护理治疗、生活护理人性化服务的实施，采用护理质量考评问卷和满意度调查问卷，对我院2007年、2008年出院的患者进行评价，比较实施前后的效果。结果患者对护理服务的综合满意度由94．30％上升为97．10％，对健康教育、排忧解难、生活照颐、护患关系的满意度由93．80％上升为98.00％。护理质量考评问卷综合评价“优质”由92．00％上升为96．00％。结论人性化护理服务有效提高患者的满意度，调动了护士的积极性和创造性，提升了护理服务品质和医院的声誉，增强了医院的核心竞争力。

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