摘要：目的创建护理服务示范病房，为患者提供优质的护理服务。方法选择2个病区，根据《山东省护理服务示范病房考核标准》创建护理服务示范病房，比较创建前后情况。结果护理服务示范病房创建前后护理人员考核成绩、护理缺陷的发生率，差异具有统计学意义（P〈0．01）。住院患者满意度从88．50％上升到95．50％。结论创建护理服务示范病房，是推行人性化服务理念，减少护患冲突行之有效的新型护理管理模式。

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