摘要：目的优化门诊挂号服务流程，提高门诊服务质量和工作效率，方便患者就医。方法采用回顾性调查法，对我院近两年的门诊挂号质量缺陷进行分析，总结缺陷的原因及缺陷发生的时间分布。结果门诊挂号质量缺陷主要体现在患者、护士、医院流程等方面，缺陷主要发生在上午工作时间段。结论创新服务流程、强化人员培训、加强环境建设、合理调配人员、提供预约挂号服务等是改善门诊挂号质量的针对性措施。

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