首页 期刊 护理管理 门急诊输液室护理投诉原因分析及对策 【正文】

门急诊输液室护理投诉原因分析及对策

作者:姜丽娟 崔秋霞 崔扬红 南通大学附属医院急诊科 江苏南通226001
门急诊   输液   护理投诉  

摘要:目的分析输液室常见护理投诉原因并提出护理对策。方法采用回顾性调查,统计我院近2年门急诊输液室护理投诉情况并详细分析原因。结果2年内输液率护理投诉共78例,有效投诉44例(56.41%)。从管理、护士、病人等方面分析投诉原因,并针对原因制订对策。结论通过改变服务理念、优化输液护理服务流程、增加并落实便民服务措施等化解护患矛盾,提高病人满意度,从而降低投诉率.

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