摘要：目的妥善处理护理服务失误，提高护理服务质量和患者满意度。方法制定护理服务补救流程，采用集中理论培训、模拟训练等方式对护理人员进行培训，提高其服务补救的水平，掌握服务补救的特点。结果实施服务补救后，患者满意度提高，护理服务纠纷减少（P〈0．01）。结论实施护理服务补救，是护士应对护患纠纷、减少服务失误的有效措施。

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