首页 期刊 护理管理 对我院门诊病人投诉的原因分析与对策 【正文】

对我院门诊病人投诉的原因分析与对策

作者:秦越萃 冯蔚如 朱会耕 复旦大学附属华山医院门诊部 上海200040
医院   门诊   病人投诉   接待  

摘要:目的通过提供良好的投诉接待服务,提高门诊医疗服务质量,进而提高病人满意度。方法回顾我院2007年上半年门诊病人的投诉情况,分析投诉产生的原因,并针对原因提出对策:结果2007年上半年共发生721件病人投诉事件。投诉主要涉及服务态度、医疗护理质量、就医流程、医疗体制、医院规章制度等方面。结论尽管医疗投诉不可避免,但通过良好的投诉接待服务能够重建病人对医院的信心,并获取改进医疗工作有价值的信息,最终使医患双方获得双赢.

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