摘要：目的完善护理服务，提高病人满意度。方法成立“病人服务中心”，对住院病人进行床前访视；对出院病人实施电话随访及上门访视：开展免费服务项目，尽力满足病人需求。结果病人满意度提高（P〈0．01）。2005年与2004年相比、2006年与2005年相比，住院病人增长率分别为15．31％、30．20％；业务收入增长率分别为30．20％、19．59％；床位周转增长率分别为53．19％、20．37％。结论“病人服务中心”在优化医院服务流程、提高病人满意度、提升医院服务品牌等方面起到了重要作用。

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