摘要:通过分析人性化服务在提高医院核心竞争力中的重要地位,强调通过营造高品位的服务和人文关怀的医院文化氛围,为病人提供超期望的服务,并通过提高护士的整体素质,强化其为病人提供人性化服务的意识和主动性,实现二者的互动。
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