摘要：目的加强门诊护理行为文化建设，提升门诊病人的护理满意度，提高门诊护理管理质量。方法开展系列文化年活动，应用行为文化加强护理服务，完善服务流程，开展门诊病人电话回访服务，树立护士长和模范护士的榜样作用，开展门诊护理教学查房等措施。结果护士的凝聚力增强，护理质量得到提高，门诊病人对护理服务满意度由实施前的85．69％上升到实施后的93．64％，丰富了医院文化的内涵。结论护士长在医院文化建设中承担了“教练”的角色，护士代表医院文化的中坚力量，应引起管理者的重视。

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