首页 期刊 护理管理 六西格玛法在优化门诊患者就诊流程中的应用及效果 【正文】

六西格玛法在优化门诊患者就诊流程中的应用及效果

作者:吴招兄; 戴慧珊; 毛雅芬 上海市第十人民医院护理部; 上海200072
六西格玛法   门诊   流程   护理服务  

摘要:目的 优化门诊患者就诊流程,将门诊患者挂号、检查、收费、取药等待时间缩短在60min以内,提高门诊患者的满意度。方法 应用六西格玛法,通过其定义、测量、分析、改进、控制5个步骤改进门诊患者就诊流程。结果 改进后门诊患者挂号、检查、收费、取药等待时间缩短(P〈0.01),患者对门诊满意度提高(P〈0.01),达到预期目标。结论 应用六西格玛法进行流程优化,缩短了患者的等候时间,提高了患者的满意度。

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