摘要：为了体现“以人为本”的服务理念，提高护理服务质量，塑造医院护理品牌，在我科开展人性化护理服务，规范人性化服务语言和行为，创新人性化服务流程满足个性化需求。提高了患儿及其家属的满意度，塑造了医院的护理服务品牌，使医院获得了社会效益及经济效益的双赢。
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