摘要：目的 提高工作效率和工作质量，确保科室护理安全。方法 根据持续质量改进体系和六西格玛5步法（即界定、测量、分析、改进、控制）对我科进行管理，界定项目问题为护理人力不足；病房环境、工作流程无法保证护理的高质量；测量并分析该问题存在的原因，包括影响护士人力因素及影响护理质量的因素；制订质量改进方案，改进排班，降低各班次流程步骤的复杂性，采取减少各类操作失误的措施；将改进措施形成常规工作制度并进行控制。结果 护理质量、病人满意度及护士对工作满意度均明显提高，护理差错减少（P〈0．01）。结论 运用六西格玛管理理论指导科室管理，可以提高工作质量和工作效率。

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