摘要：目的 探讨提高门诊患者满意率的有效方法，全面提升门诊护理质量。方法 调整护士结构；强化服务理念；加强人员素质、业务技术及礼仪培训，设立导诊护士，加强专科分诊护士的管理，将人性化服务理念应用于患者就诊流程中，以树立良好的窗口形象；健全门诊质量保证体系；加强环境整治。结果 护士的知识水平和专业素质得到提升。患者满意率由2004年的88％上升至2005年的95％，患者投诉及护理纠纷发生率为零。结论 患者满意是护理服务的最高标准，更新服务理念、培养团队精神是提高门诊患者满意率的有效措施。

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