摘要:目的 树立以人文关怀为特征的护理理念,为病人提供个性化、人性化护理服务,提高护理质量。方法 连续3年评选护理服务明星护士,并进行考核、评价、奖励等系统管理。结果 科室护理各项指标(护理质量、基本理论.技术操作、病人满意度)显著上升,病人投诉率逐年下降。结论 评选护理服务明星护士可以激发护士潜能,建立医院护理服务文化,提高医院核心竞争力,促进医院可持续发展。
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